12315网上投诉举报系统,12315官网

12315网上投诉举报系统：消费者维权的便捷通道

一、12315网上投诉举报系统的概述

12315网上投诉举报系统是由国家市场监督管理总局开办和运营的，旨在为消费者提供一个在线投诉举报的平台。消费者可以通过网站、手机APP、微信公众号、微信小程序等多种渠道进行投诉举报，系统将根据投诉内容自动分配至有管辖权的各地方基层分局进行受理和处理。

二、12315网上投诉举报系统的优势

1. 便捷性：消费者无需亲自前往相关部门，只需通过手机或电脑登录12315网上投诉举报系统，即可随时随地提交投诉举报。

2. 高效性：系统自动分配投诉举报案件，确保案件得到及时处理，提高维权效率。

3. 真实性：系统采用实名认证，确保投诉举报的真实性，避免恶意投诉。

4. 公开性：投诉举报案件的处理结果将公开透明，接受社会监督。

三、12315网上投诉举报系统的使用方法

1. 网站提交举报

（1）打开全国12315平台网站（www.12315.cn），注册账号并实名认证。

（2）点击页面中间左侧的“我要举报”，阅读举报须知并同意。

（3）选择要投诉的商家公司名称或个体工商户名称，核对信息后确认。

（4）填写投诉举报内容，提交举报。

2. 手机APP提交举报

（1）下载全国12315互联网平台APP，注册账号并实名认证。

（2）进入APP，点击“投诉举报”模块，按照提示操作。

3. 微信公众号提交举报

（1）关注“全国12315互联网平台”微信公众号。

（2）进入公众号，点击“投诉举报”菜单，按照提示操作。

4. 微信小程序提交举报

（1）搜索“12315”微信小程序，进入小程序。

（2）按照提示操作，提交投诉举报。

四、12315网上投诉举报系统的意义

12315网上投诉举报系统的上线，对于维护消费者权益、规范市场秩序具有重要意义。它有助于：

1. 提高消费者维权意识，引导消费者依法维权。

2. 加强市场监管，打击侵害消费者权益的违法行为。

3. 促进企业诚信经营，提升企业品牌形象。

4. 推动社会信用体系建设，营造良好的消费环境。

12315网上投诉举报系统为广大消费者提供了一个便捷、高效的维权途径，有助于维护消费者合法权益，促进市场公平竞争。消费者应积极利用这一平台，共同维护良好的消费环境。