深圳出租车投诉平台,乘客权益的守护者

深圳出租车投诉平台：乘客权益的守护者

随着城市化进程的加快，出租车作为城市公共交通的重要组成部分，承担着市民出行的重要任务。在便捷出行的背后，乘客的权益保障也日益受到关注。深圳出租车投诉平台应运而生，成为乘客权益的守护者。

一、投诉平台的设立背景

二、投诉平台的运作机制

电话投诉：乘客可拨打深圳市交通信息服务中心电话83228000进行投诉。

网络投诉：乘客可通过深圳市交通运输局官方网站、微信公众号等渠道提交投诉。

短信投诉：乘客可发送短信至指定号码进行投诉。

投诉时，乘客需提供车牌号、乘车时间、乘车地点、乘车票据等信息，以便工作人员进行调查核实。

三、投诉处理流程

深圳出租车投诉平台对投诉的处理流程如下：

接收投诉：工作人员在接到投诉后，将及时记录相关信息，并通知被投诉的出租车企业。

调查核实：被投诉的出租车企业应在规定时间内进行调查核实，并将处理意见报告客运管理局。

调查处理：客运管理局根据投诉材料、被投诉企业调查处理意见及相关证据进行调查、核实，并在规定时间内作出投诉处理意见。

回复投诉人：客运管理局将投诉处理意见回复投诉人。

四、投诉结果及后果

经核查，对出租车服务投诉属实，该出租车驾驶员及出租车企业服务质量考核结果将受到负面影响。以下为几种常见的投诉结果及后果：

拒载、绕道：对驾驶员进行警告、罚款等处罚，并扣除服务质量考核分。

乱收费：对驾驶员进行警告、罚款等处罚，并扣除服务质量考核分。

服务不规范：对驾驶员进行培训、警告等处理，并扣除服务质量考核分。

五、投诉注意事项

为了提高投诉处理效率，乘客在投诉时请注意以下事项：

提供真实信息：在投诉时，请提供真实、准确的信息，以便工作人员进行调查核实。

保留证据：如有乘车票据、录音、录像等证据，请一并提交，以便工作人员进行调查。

文明投诉：在投诉过程中，请保持文明礼貌，理性表达诉求。

深圳出租车投诉平台作为乘客权益的守护者，为乘客提供了便捷、高效的投诉渠道。希望广大乘客积极行使自己的权利，共同维护出租车市场的良好秩序，为深圳的公共交通事业贡献力量。